כל תהליך מכירה כולל בתוכו מספר שלבים מרכזיים החל מרגע ההתקשרות הראשונית של הלקוח עימכם ועד לרגע בו אתם מחייבים אותו כספית על רכישת המוצר או השירות שאתם מספקים. לאורך כל הדרך ישנם מכשולים רבים שעלולים למנוע את רגע המכירה הסופי, ולכן חשוב מאוד להיות ממוקדים ומצויידים בכל המידע הנדרש לשם העלאת סיכויי המכירה. הדרך הבטוחה ביותר להשיג זאת טמונה בהטמעה של תוכנה לניהול מכירות בבית העסק, וכאן נלמד על יתרונותיה המרובים למשתמשים.
תיקי לקוחות ממוחשבים
היתרון הגדול ביותר של כל תוכנה לניהול מכירות טמון ביכולת ליצור עבור כל לקוח תיק ממוחשב משלו. באופן זה כל המידע מרוכז בפני המוכרן בלחיצת כפתור כאשר התוכנות המתקדמות יותר אף מסוגלות לזהות את הלקוח שעל הקו מראש לפי מספר הטלפון, ולהעלות את כל הנתונים לגביו באופן מיידי. תיק הלקוח כולל לא רק פרטים אישיים אלא גם פרטי רכישות קודמות, מועדי התקשרות קודמים, מצב הטיפול בבקשות קודמות וכל תיעוד נוסף שמתבקש. כאשר כל המידע מרוכז במקום אחד וקופץ באופן אוטומטי, ניתן לספק לכל לקוח שירות מותאם אישית באופן יעיל ומהיר ואף לא לפספס פניות שנותרו פתוחות מהתקשרויות קודמות. היתרון של תיקים ממוחשבים מתבטא גם ביכולת של התוכנה לעזור להנהלה לפקח על תהליכי המכירה בעסק, שכן בלחיצת כפתור ניתן לשלוף נתונים נדרשים כגון מי הלקוח שקנה בהיקפים הגדולים ביותר, איזה צוות ביצע יותר מכירות, האם ישנם לקוחות שלא קיבלו מענה ועוד.
התממשקות מלאה לשאר מערכות נדרשות
תוכנת הניהול שלכם יכולה לכלול ממשק לניהול מכירות בלבד אך הדבר אינו מומלץ. עדיף לבחור בתוכנה מתקדמת יותר שתכלול בתוכה גם ממשקים נוספים או לפחות כזו שמסוגלת להתממשק עם שאר המערכות של העסק באופן מלא. תוכנה שכזו תקושר ישירות למערכת הנהלת החשבונות (לצרכי סליקה וחיוב מידיים), למערכת המלאי והמחסן (כדי למכור בו במקום ללא בזבוזי זמן והסתמכות על אחרים), למערכת ניהול המשימות ועוד. ככל שהעסק מסועף ומורכב יותר, כך חשוב מאוד שהמערכת תכלול יותר ממשקים ואפשרות ניווט נוחה ביניהם לפי הרשאות.
מאפיינים טכניים מתקדמים
ישנם מספר מאפיינים טכניים שעל כל תוכנה לניהול מכירות להציג על מנת שיהיה קל ונוח לעבוד עימה, כגון התאמה אישית של תפריטים ושדות, יכולת שליפת נתונים לפי פילוחים ספציפיים, אפשרות לגיבוי ושחזור מידע, יכולת עבודה בענן מכל מקום ללא הגבלה, וכמובן יכולת הרחבה וגמישות לשינויים במקרה הצורך. ספק תוכנה איכותי יספק לכם את כל אלה וישדרג את מערך המכירות שלכם בצורה משמעותית.
