לאורך שנים עסקים וארגונים ישראלים חיכו לאפשרות בה יוכלו להטמיע מערכת CRM בעברית בלי להסתבך יותר מידי. עד כה היה צורך לעשות התאמות מסורבלות שונות על מנת לעבוד בממשקים בשפה העברית, זה לא היה מוצלח כל כך והתסכול עשה את שלו לאורך הזמן.
כיום סוף כל סוף ניתן למצוא מערכת CRM איכותית עם עברית מובנית בתוכה, ומייד תבינו מה היא בדיוק כוללת ולמה זה כל כך כדאי.
מדוע כדאי להטמיע מערכת CRM בעברית?
אנחנו חיים בישראל, סביר להניח שיותר מ-90 אחוז מהעובדים שלכם הם דוברי עברית מלידה, שמרבית הלקוחות והספקים שלכם הם ישראליים, וכי המוצרים והשירותים שלכם כוללים מידע רב – בעברית! אז נכון, ישנם ארגונים שפועלים אך ורק בשפה האנגלית ואינם מקבלים עובדים שאינם בקיאים ומיומנים בשפה זו, אך בואו נשים דברים על השולחן – לא כך המצב ברוב העסקים והחברות בישראל.
מכך ניתן להבין כי מערכת CRM בעברית תעזור לכולם להתמודד טוב יותר עם המידע הרב והמורכב שכוללת מערכת שכזאת בתוכה (התפריטים כולם יהיו בעברית ועל כן ברורים לתפעול), וכך כל עובד ועובדת יוכלו להעניק שירות ברמה הגבוהה ביותר וכל מנהל ומנהלת יוכלו לקבל החלטות ניהוליות ושיווקיות טובות יותר.
CRM בעברית – לא כל תוכנה מתאימה
אך אין די בממשק בעברית על מנת שהתוכנה שתרכשו אכן תתאים לארגונכם. תוכנות CRM רבות עברו התאמות כאלו ואחרות על מנת להציג את המידע בשפה העברית ולעיתים רבות השפה אינה מוצגת כראוי, היישור של הטקסט "בורח" לשמאל, מספרים ואותיות אינם מסתנכרנים היטב בטקסט משולב והבלאגן חוגג.
לכן, לא כל תוכנה מתאימה ואין לרכוש חתול בשק. כן יש להעדיף מערכת CRM בעברית שהיא תוצר של פיתוח של בית תוכנה גדול בעולם (מייקרוסופט למשל) ומפותחת כאן בישראל ע"י חברות שקיבלו אישור לכך.
ואם כבר מצאתם תוכנה שכזאת, דאגו כי היא תוצע לכם לתקופת ניסיון ובדיקה של המערכת, שתבוצע התאמה מלאה של התפריטים והאפשרויות השונות לארגונכם לאחר אפיון מלא של הצרכים וכמובן – שתהיה אפשרות לעבודה בענן, לתמוך בקמפיינים שיווקיים וסינכרון מלא עם מערכות נוספות שפועלות בארגון.
מהיבט זה, ישנן תוכנות CRM בעברית שמסוגלות להסתנכרן בצורה טובה מאוד עם המערכות האחרות, כך שהן מציגות בשפה העברית אלמנטים חשובים מתוכן (למשל, סינכרון עם המייל, מערכת ניהול משימות, הנהלת החשבונות ועוד).
יש לשים לב כי גם האנגלית משתלבת היטב במערכת שתבחרו, במיוחד כאשר בלתי נמנע מלהשתמש בשפה זו, בשפה המקצועית ובביצוע עסקים אל מול עמיתים דוברי אנגלית ועסקים מחו"ל. ספק תוכנה איכותי ידאג לכם לכל אלה, תוך אפיון מלא של הצרכים.
